La Marque Qualité Tourisme
L’office de tourisme d’Epinal et de sa région s’est engagé auprès de la marque Qualité Tourisme. Cette marque, créée par l’état, vous garantit un accueil et des prestations touristiques de qualité. Pour l’obtenir, les professionnels du tourisme doivent suivre une démarche qualité adaptées aux exigences essentielles à votre satisfaction. Les prestations réalisées par les établissements touristiques sont régulièrement soumises à un contrôle. Grâce à la marque, vous pouvez choisir en toute confiance un lieu touristique offrant des services qualitatifs.
L’Office de Tourisme d’Epinal et de sa région est engagé dans la démarche Qualité Tourisme. Afin de nous aider à améliorer nos prestations, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire :
Dans une démarche de qualité, l'Office de tourisme d'Epinal et de sa région s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir un accès libre au Wifi
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- Diffuser son information touristique informations touristiques par support papier ainsi que sur notre site Internet traduit au moins dans deux langues étrangères relative : à tous les hébergements classés, aux monuments et sites touristiques, aux événements et animations et aux numéros d’urgence
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonique mobile, géo localisation...).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
Nos priorités sont :
- Être à votre écoute ;
- Vous accueillir ;
- Vous aider à faciliter votre séjour, votre cure
Nos engagements durables sont :
- Mettre en valeur nos producteurs et nos produits locaux : artisanat, miel, bonbons,…
- Trier et réduire nos déchets
- Réduire notre consommation d’eau et d’électricité
- Favoriser les modes de transports doux
