Voici les engagements nécessaires pour le classement d'un Office de Tourisme de Catégorie I
Retrouvez également toutes les informations utiles sur ce lien
L'Office de tourisme d'Epinal et de sa région s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles
- Faciliter vos démarches
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
- Vous offrir à la demande l'accès à Internet pour accéder à l'information touristique
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation
- Répondre toute l'année à vos courriers
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales
- Aux événements et animations
- Aux numéros de téléphone d'urgence
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonique mobile, géo localisation...)
- Respecter les exigences de la marque Destination d'excellence™
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
Une marque qui s'adresse à toutes les structures touristiques :
Le Label DESTINATION D'EXCELLENCE™ s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme…
Pour obtenir la Marque destination d'excellence, un établissement candidat
- Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
