Les missions de votre Office de Tourisme
Dans une démarche de qualité, l'Office de tourisme d'Epinal et de sa région s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
- Vous offrir un accès libre au Wifi
- Répondre toute l'année à vos courriers
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- Diffuser son information touristique par support papier ainsi que sur notre site Internet traduit au moins dans deux langues étrangères relative : à tous les hébergements classés, aux monuments et sites touristiques, aux événements et animations et aux numéros d’urgence
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation...)
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
Nos priorités sont :
- Être à votre écoute
- Vous accueillir
- Vous aider à faciliter votre séjour, votre cure
Nos engagements durables sont :
- Mettre en valeur nos producteurs et nos produits locaux : artisanat, miel, bonbons,…
- Trier et réduire nos déchets
- Réduire notre consommation d’eau et d’électricité
- Favoriser les modes de transports doux
Les chiffres clés
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54 000 visiteurs accueillis sur nos 5 points d’accueil du territoire
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250 000 visiteurs sur le site internet
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13 400 fans Facebook
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2 850 abonnés Instagram
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300 partenaires
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2 100 fiches SitLor renseignées et diffusées largement en local, régional et national (OPENDATA)
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5 sites d’accueil avec boutique
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360 jours d’ouverture
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17 professionnels compétents et polyvalents à votre service
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Marque Qualité Tourisme™
Epinal Tourisme s'engage
Votre satisfaction au coeur de nos préoccupations avec la Marque Qualité Tourisme
L’Office de Tourisme d’Epinal et de sa région s’est engagé auprès de la marque Qualité Tourisme. Cette marque, créée par l’Etat, vous garantit un accueil et des prestations touristiques de qualité. Pour l’obtenir, les professionnels du tourisme doivent suivre une démarche qualité adaptées aux exigences essentielles à votre satisfaction. Les prestations réalisées par les établissements touristiques sont régulièrement soumises à un contrôle. Grâce à la marque, vous pouvez choisir en toute confiance un lieu touristique offrant des services qualitatifs.
Nos brochures
Sans cesse actualisées, nos brochures dématérialisées sont disponibles par tous sur notre site internet.
Vous pourrez également vous en proccurer au format papier dans nos 5 Offices de Tourisme et Natur'O Vélo de la Communauté d'Agglomération d'Epinal.
Un roadbook personnalisé en fonction des intérêts de vos clients et de leurs dates de séjour peut leur être communiqué sur simple demande auprès de nos conseillers en séjour à Epinal, Charmes, La Vôge-les-Bains, Xertigny.
